罗双平

企业高层经营者的选拔与培养，是个极为重要的问题。通常是在过去原岗位上干得很出色, 能力很强,一旦提拔到高一级的管理岗位上,就出现不良效果,能力差，经营不理想,股东不满意, 员工有意见。这是为什么呢?其原因是一个人在这个岗位工作出色并不能肯定他到其他岗位工作也一定出色,特别是到高一级的岗位工作。不同岗位,对知识、技能、综合能力以及个性特征要求不同,也就是能力模型不同。如果任用或选拔高层经营者时没有考虑能力模型的要求,就会出现问题。企业高层经营者是一个企业运作的关键,其素质与能力高低直接影响组织的效益，影响组织的生存与发展。因此,分析并建立企业高层经营者能力模型是非常必要的。一亏方面为企业选拔与任用高层经营者提供衡量标准,另一方面为培养高层经营者提供基本依据。

参考国内外有关部门和专家的研究成果和观点以及笔者的深入系统研究,笔者提出了企业高层经营者的通用能力模型,供参考。

一、企业高层经营者能力模型基本构成

根据我国经营管理人才的现状和特点,一个完整的能力模型通常应包括个性、必备知识、工作技能、综合能力以及工作经历与经验。

( 一 )个性

所谓个性是指一个人内在的特质,也就是一个人固有的个性。这种特质的 行为表现或个性

特征就是一个人的习惯性行为,或称为潜意识行为。这种行为对工作态度、思维方式、领导风格、经营模式、工作绩效影响很大,甚至直接影响一个企业高层经营者的成败。

    ( 二 )必备知识

必备知识是指企业高层经营者履行岗位职责所需掌握的基本知识、专业知识、环境知识以及本组织的有关知识等。这些知识是企业高层经营者进行管理和经营的基础。

( 三 )能力

    能力包括工作技能和综合能力。工作技能是指企业高层经营者所需的实际操作技能。不同的企业性质,不同的管理对象,有不同的工作技能要求。综合能力是指操作技能以外的有关能力。

( 四 )工作经历与经验

    工作经历是指从事某类型企业经营管理工作,或从事类似某类企业经营管理工作的年限。工作经验不同于工作经历,工作经验是指掌握企业经营管理工作的技巧及规律的程度。

二、企业高层经营者能力模型 构成要素、行为特征及要求

在明确企业高层经营者能力模型基本架构后,接下来就是要根据组织的发展战略、组织文化、外部环境、经营产品类型以及岗位的主要职责选择能力模型的构成要素,并明确每个能力要素的行为特征和要求。

( 一 )企业高层经营者的个性要素、行为特征及要求

企业高层经营者应具备的个性要素包括:自信心、事业心、责任心、敢为性、坚韧性、独立性、廉洁性、支配性。每个个性要素的行为特征要求如下:

1.自信心。自信,自我评价高,积极心态，相信自己有才能对他人有吸引力。理智,聪慧,坦率直言。

2.事业心。有远大的理想和抱负,有旺盛的工作热情, 工作一丝不苟,勇于承担责任,敢于开拓,勇于进取,竞争意识强。

3.责任心。认真负责,诚实可靠,有较强的道德观念,有理智,一丝不苟,有计划,有效率。

4.敢为性。具有较高的敢为性,在社会情景中比大多数人都表现自如,较之其他人更少感到来自他人的威胁,敢于冒险 , 处事果断。

    5.坚韧性。一旦确定了目标,就坚定不移地沿着既定目标前进,并能保持对目标持续关注的品质。面对挑战或逆境时,坚持不懈地追求目标。即使当"前进"变得很艰难或沿途发生不可避免的障碍时也照样前进。

6.独立性。独立性较高,必要时能够独立解决和做出自己的选择和决卢定,自信、有主见、足智多谋。

7.廉洁性。能够正确对待国家、集体、个人利益。能够严格遵守廉政建设的有关规定与法规,自觉遵守并能带头执行本公司有关经营运作方面的规章制度。事事以大局为重,严于律己，廉洁奉公。

8.支配性。支配性具有较高水平,具体行为表现是自信、坚定、支配性强、说服力强、有领导能力、有坚持性、有独立自主性、以任务为导向。

( 二 )企业高层经营者必备知识及要求

1.理论知识与专业知识。包括:管理知识、经济知识、科技知识、政治知识和交往礼仪知识。企业高层经营者只有全面掌握这些知识,才能较好地担任领导职务。需要熟练掌握或基本了解的学科有:战略管理、决策与控制、组织变革与流程改造、企业文化、管理学、管理哲学、管理经济学、国际企业经营学、财务管理、市场学、定量分析(包括运筹学)、不动产经营学、人力资源开发与管理等。

除了上述有关基础知识和专业知识外,还需要了解履行岗位职责要求的专业知识。如负责电子产品开发的高层经营者,就需要掌握有关电子专业知识以及相关专业知识。如果这些专业知识及相关专业知识一点不懂,必然会影响工作中决策、指示、沟通、协调与控制等,难以履行其岗位职责,难以产生卓越管理绩效。

2.环境知识。企业高层经营者必须熟练掌握的环境知识包括:国家的有关法律、法规、政策；有关行业的规定、行业标准以及国家、国际标准；同行业的国内外发展动态及变化趋势等。

3.组织知识。企业高层经营者既是企业制度的制定者,又是企业文化的倡导者。所以,不但需要熟悉了解所有规章制度、工作流程及企业文化,还能创造性地应用这些制度与政策,并能促动企业文化的健康发展。

   ( 三 )企业高层经营者的能力要素、行为特征及要求

   企业高层经营者应具备的工作技能与综合能力包括:前瞻或预测能力、战略决策能力、知人善任的用人能力、组织指挥能力、应变能力、语言表达能力、协调能力、创新能力以及学习能力等。这些能力的行为特征要求如下:

1.前瞻或预测能力。企业高层经营者应当能够不费力地应对变化,并且会花适当的时间对将来可能发生的事情进行思考；能够从目前的形势中寻找线索,并能利用这些线索预测和指导未来；能够对日常事务中的重大变化保持警觉,能积极地通过信息网络进行学习。为了提高和改进工作效率或效果,能在工作方面及时做出调整；不会被动地接受结构性的变革。

2.战略决策能力。战略决策能力是指企业高层经营者在经营活动中的决策能力、风险决策精神以及当机立断的决策魄力。企业高层经营者应当能够在多种方案中选出最优方案；能够在复杂多变的环境中做出风险性决策；能够当机立断,不失时机地做出最佳决策。

3.知人善任的用人能力。企业高层经营者应善于慧眼识英才。发现和培养人才,不能求全责备。大公无私,从大局出发,坚持并做到任人唯贤。在发现人才时,能够善于用人,用其长,避其短。

4.组织指挥能力。是获得社会效益和经济效益,对被管理者实行有效管理和控制的能力。善于运用组织的力量协调各方面的人力、物力、财力,使其达到动态上综合平衡,从而获得最佳的社会效益和经济效益；能够科学合理地配置员工,同时不仅能够将下属的各类人才"撒"出去,放手让他们去工作,"各尽其能,各司其职",而且能够采取有效的控制手段,对他们的工作思路、行为方式和行为效果实行有效的"监控",必要时还可以随时将他们"收回来"。

5.应变能力。是一种根据不断发展变化的主客观条件,随时调整领导行为的能力。其行为特征是不例行公,不因循守旧,不墨守成规；能够从表面"平静"中及时发现新情况、新问题,从中探索新路子,总结新经验；对改革中遇到新事物、新工作,能够倾听各方面的意见,认真分析,勇于开拓,大胆提出新设想、新方案；对已经取得的成绩,不满足、不陶醉,能够在取得成绩的时候,不得意忘形；能透过成绩找差距、挖隐患,百尺竿头,更进一步。

企业高层经营者的应变能力,应表现在对一些复杂的"突发事件"和"非规范问题"的果断处理上。从复杂计划的修订,到突发事件处置；从微妙的外事活动安排,到举足轻重的经济谈判,都有机智的应变能力。"应变"必须在讲原则的前提下,对根据客观事物的不断变化而提出的一切可能条件,尽可能采取科学的"灵活"对策,做到"你变我也变",从而达到预定的目标。企业高层经营者的应变能力,是建立在科学判断基础上的原则性和灵活性的高度统一,在确知无法达到预定目标时能果断地"刹车",及时转移工作重点；在确知再坚持一下就会取得胜利时,能够顶住压力，排除各方面的干扰,不惜一切代价去争取胜利；在已实现预定计划时,能适时提出新的可能达到的目标,鼓励下属向新的高度挺进；在发现预定方案难以实现时,能审时度势,急中生智,临场做出新的最佳决策,将领导活动继续引向胜利。

6.语言表达能力。企业高层经营者的语言表达能力主要表现在语言能力和表达能力两个方面 :

(1)语言能力又表现在语言的分量、语言的逻辑性和语言的幽默感。企业高层经营者能够准确地表达思想,用词准确,语言轻重适当,有感染力，能达到启发人、震动人、教育人的目的；企业高层经营者语言严谨、有条理、逻辑性强,无懈可击、令人信服,能做到前后呼应,因果关系紧密；企业高层经营者语言幽默,能更好地团结群众,营造轻松、愉快的气氛,促进思想、情感的交流,使群众更容易接受自己的观点、主张和思想意图。

(2)语言表达能力分为口头表达能力和书面表达能力。

口头表达能力。企业高层经营者能够将自己的思想、观点、意图、建议运用最生动、最有效的表达方式传递给听众 , 对听众产生最理想的影响效果。企业高层经营者的口头表达能力,主要包括:在各种会议上的演讲能力；对不同对象的说服能力；面对复杂情况应付各种"对于"的答辩能力。

在新闻传媒日益先进的现代信息社会,企业高层经营者能随时接待记者的采访、在必要的会议和必要的场合发表演讲、在各种社会活动中随时主动或被动地答辩一些问题。

文字表达能力。企业高层经营者有很好的书面表达能力,一般不需要秘书代劳；善于总结经验,把自己的决策思想条理化、系统化、规范化。

7．协调能力。主要是指妥善处理与上级、同级和下级之间人际关系的能力。企业高层经营者能够与他们友好相处、互相配合、协调一致,使上下级相互沟通,同级相互信任。

在争取上级支持时,不能随意、盲目地向上级提出这样那样的非分要求,要了解上级能够提供什么,愿意提供什么,不强人所难,招致被动；在与同级要求配合时,要看这种配合是否给同级带来麻烦,是否是同级能力所能及的；要求下级完成任务时,要弄清下级可能遇到哪些困难,单凭他的力量是否能顺利完成。

8. 创新能力。企业高层经营者必须思想解放,视野开阔,与时俱进,具有创新精神和创新勇气；掌握创新方法、技能,培养创新思维方式；对新事物敏感,善于发现、扶持新生事物,总结新鲜经验；善于分析新情况,提出新思路,解决新问题,结合实际创造性地开展工作。

9.学习能力。企业高层经营者应当具有较强的自学能力,有自己独特的学习方法,能迅速获取新知识、新技能、新观念,并吸收消化。必须树立终身学习观念,有良好的学风,理论联系实际,学以致用；学习目标明确,根据自己的知识结构和工作需要,从理论和实践两个方面积累知识和经验；掌握科学学习方法,及时更新和掌握管理工作所需要的相应知识与技能；拓宽学习途径,向书本学、向实践学、向他人学。

   ( 四 )企业高层经营者工作经历与经验要求

   这部分内容相对比较简单,在此不做分析。

三、企业高层经营者能力模型构成要素的标准等级和层级

在明确每个能力要素的行为特征及要求后,还需进一步明确每一个构成要素的标准等级和层级,并对每个层级的行为特征做出界定。这里的"等级"是指岗位对能力要素要求的程度,通常分为三个等级,即高、中、低；也可分为四个等级:高、较高、中、低。划分的依据是根据任职者岗位实际情况而定。笔者设计企业高层经营者能力模型构成要素的标准等级(见下页企业高层经营者通用能力模型构成要素标准等级表所示),供大家参考。至于每个层级的行为特征标准,即每个构成要素的高、中、低层级标准界定,这里只对其中的"自信心"要素的行为特征层级进行界定,作为示例(见"自信心"行为特征层级标准表所示)。

                                                                              （作者系中国人事科学研究院研究员）